ガイド
AI業務改善は、
どの業務から始めるか
最初に選ぶのは、毎日や毎週くり返していて、手順が決まっていて、間違えても人が止められる業務です。業務を書き出して時間を測り、この3つの条件に当てはめて順番を決めます。
公開 2026.10.16 更新 2026.10.16 運営 株式会社Pathora 代表取締役 竹内 脩悟 2026年10月時点の情報です
選び方
最初に選ぶ業務は、
どう決めればよいですか？
次の3つの条件がそろう業務を選びます。そろうほど、効果を数字で確かめやすく、失敗したときの影響も小さく済みます。
- くり返している。毎日・毎週・毎月など、決まった頻度で発生する。
- 手順が決まっている。人によってやり方が大きく変わらない。
- 間違えても人が止められる。外に出る前に、担当の方が内容を確認できる。
Pathoraの公開事例も、この条件で選んでいます。たとえば事例01の「返信の確認」は、毎日くり返され、手順が決まっていて、AIが一覧にしたものを担当の方が見て判断する業務です。
棚卸し
業務の棚卸しは、
何を書き出せばよいですか？
業務名・頻度・1回あたりの時間・手順が決まっているか・外に出る操作か、の5つを書き出します。表計算ソフトで十分です。
| 業務名 | 頻度 | 1回の時間 | 月の時間 | 手順は決まっているか | 外に出る操作か |
|---|---|---|---|---|---|
| （記入例）返信がないチャットの確認 | 毎日（20日） | 10分 | 約3.3時間 | 決まっている | いいえ（見るだけ） |
| （記入例）お客様への案内文の作成 | 週3回（12回） | 15分 | 3時間 | ほぼ決まっている | はい（送信する） |
※ 表の数字は書き方を示すための記入例で、Pathoraの事例の数字ではありません。月の時間は「頻度×1回の時間」で出します。
役割分担
AIに任せる作業と、
人が行う作業は
どう分けますか？
調べる・集計する・下書きする・記録するまでをAIに任せ、判断と外への送信は人が行います。
| AIに任せる | 人が行う |
|---|---|
| 調べる（返信がないチャットを洗い出す） | 判断する（契約内容や講師を決める） |
| 集計する（実施数を数える） | 外へ送る（お客様への連絡や契約書の「送信」） |
| 下書きする（依頼文や契約書を用意する） | 最終の確認をする（内容と宛先を見る） |
| 記録する（署名の日時などを残す） | 責任の重い対応をする（解約・返金・クレーム） |
この分け方は、公開している事例のどちらにも使っています。
やめる
やめたほうがよい業務は
ありますか？
あります。棚卸しをすると、そもそも成り立っていない業務が見つかることがあります。その場合はAIに任せず、やめるのが一番早い方法です。
たとえば、誰も結果を見ていない集計や、同じ内容を二重に記録している作業です。Pathoraは、自動化の前に「この業務は必要か」を一緒に確認します。
次の一歩
最初の1つを決めたあと、
何をしますか？
実際の業務データで動かして誤りを直し、使い方を引き継いでから、運用に乗せます。
- 実際の業務データで動かし、AIの判定の誤りを見つけて直す。
- 社内でそのまま使い続けられるように、手順を引き継ぐ。
- 運用を始めたら、作業時間を記録して、試算と実測を比べる。
削減できる時間の見積り方は、作業時間の削減は、試算と実測で何が違うかで説明しています。自分たちで進めるのがむずかしいときは、お問い合わせから、ご相談ください。棚卸しから一緒に行います。
業務の選び方についてのよくあるご質問
AI業務改善は、どの業務から始めればよいですか？
毎日や毎週くり返していて、手順が決まっていて、間違えても人が止められる業務から始めます。この3つの条件に当てはまる業務は、効果を数字で確かめやすく、失敗したときの影響も小さく済みます。
業務の棚卸しは、自分たちだけでもできますか？
できます。業務名・頻度・1回あたりの時間・手順が決まっているか・外に出る操作か、の5つを書き出すだけで始められます。Pathoraは、この棚卸しを一緒に行うところからお引き受けしています。
AIに任せないほうがよい業務はありますか？
あります。契約内容の決定、お客様への最終的な連絡、解約・返金・クレームへの対応のように、人の判断や責任が要る業務は、AIに任せず人が行います。